· FORMAS DE HACER LAS COSAS:

 

DIFÍCILES  ó  FÁCILES (siempre que se pueda) ¡LA IMAGINACÍON AL PODER! Problema 1 Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el caso de la caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las más grandes empresas de cosmética de Japón. La compañía recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía....    Inmediatamente los expertos centraron el problema en la cadena de montaje, que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento de reparto.    Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por la cadena de montaje.    Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y rápida solución del problema. Solución A):     De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos personas y así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse de que no fueran vacías.    Sin duda, trabajaron duro y rápido. Solución B):     Cuando a un empleado común en una empresa pequeña se le planteó el mismo problema, no entró en complicaciones de rayos X, robots, equipos informáticos o complicados;    en lugar de eso buscó otra solución: Compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de montaje.   Encendió el ventilador,  y mientras cada caja pasaba por el ventilador,  las que estaban vacías simplemente salían volando de la línea de producción. ________________________________ Problema 2 Un magnate hotelero viajo a una ciudad de la India por segunda vez en un año de distancia de su primer viaje.   Al llegar al mostrador de un hotel inferior en estrellas a los de su cadena, el empleado le sonríe y lo saluda diciéndole: "Bienvenido nuevamente señor, qué bueno verlo de vuelta en nuestro hotel" Sorprendido en gran manera ya que a pesar de ser una persona tan importante, le gusta el anonimato y difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para saber que estuvo allí un año antes, quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles ya que ese simple gesto lo hizo sentir muy bien. A su regreso inmediatamente puso a trabajar en este asunto a sus empleados para encontrar una solución a su petición. Solución A):     La solución fue buscar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro- segundos, capacitación a empleados, etc.    Costo aproximado:  2.5 millones de dólares. Solución B):     El magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado de aquel hotel para que revelara la tecnología que aplicaban.   El empleado no aceptó soborno alguno, sino que humildemente comentó al magnate cómo lo hacían: "Mire señor, tenemos un arreglo con los taxistas que lo trajeron hasta acá, ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el hotel al cual lo está trayendo. Si es afirmativo, cuando él deja su equipaje aquí en el mostrador de recepción, entonces  nos hace una señal, y así se gana un dólar". Moraleja: ¡No compliques tu trabajo, más de lo necesario! ¡Concibe la solución más simple que la complejidad del problema permite! ¡Aprende a centrarte en las soluciones,  NO en los problemas! La complicación enturbia la mirada, la complejidad la enriquece.              "PENSAR DA BUENOS RESULTADOS "